Gelmeyen bir randevu yalnızca boş bir saat değildir; o saati başka bir müşteriye verebilecekken vermediğiniz anlamına gelir.
Çoğu zaman müşteri kötü niyetli değildir, sadece unutur. Bu yüzden çözümün büyük kısmı hatırlatmada ve iptali kolaylaştırmakta.
Müşteri neden gelmez?
Randevuyu haftalar önce alan müşteri o günü unutabilir, işi çıkabilir ya da iptal etmeyi mahcubiyet sayıp hiç haber vermeyebilir. Sonuç aynı: koltuk boş, ekip bekliyor, o saatte gelmek isteyen başka biri geri çevrilmiş.
Dört basit yöntem
1. Randevuyu yazılı teyit edin
Telefonda alınan randevu akılda kalmaz. Randevu alındığı anda gün, saat ve hizmeti yazan kısa bir mesaj, müşterinin elinde bir kayıt bırakır.
2. Bir gün önce hatırlatın
En etkili adım budur. Randevudan bir gün önce giden kısa bir hatırlatma, unutmanın önüne geçer. Mesajın işletmenizin kendi numarasından gitmesi, müşterinin ona güvenmesini kolaylaştırır.
3. İptali kolaylaştırın
Müşteri gelemeyeceğini söylemekte zorlanıyorsa hiç haber vermez. Hatırlatma mesajında gelemeyecekse haber vermesini istemek, boşalan saati başka bir müşteriye verme şansı tanır.
4. Tekrarlayanları not edin
Bazı müşteriler düzenli olarak gelmez. Bunu müşteri kaydına not etmek, o kişiye randevu verirken ek bir teyit istemenizi sağlar.
Elle yapmanın zorluğu
Bu adımların hiçbiri zor değil, ama her gün ve her randevu için yapılması gerekiyor. Yoğun bir günde resepsiyondaki kişinin ilk atlayacağı iş de tam olarak bu oluyor.
TimeFlow bunu nasıl yapıyor?
TimeFlow, randevu hatırlatmalarını işletmenizin kendi WhatsApp hattından otomatik gönderir. Gelmeyen randevular sistemde işaretlenir ve müşterinin geçmişinde kalır. Böylece bu iş, kimsenin aklında tutmasına gerek kalmadan her gün yapılır.